Este artigo discute os benefícios do treinamento e explica como elaborar um programa de treinamento adequado para os colaboradores.
O treinamento tem assumido um papel central em todas as empresas. Ele ajuda a aumentar a produtividade, mas também requer uma forte liderança do departamento de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) para ter sucesso. Como chefe de uma equipe de T&D, o líder de treinamento precisa estar consciente sobre como tratar os outros membros da equipe.
Novos membros precisam de mais apoio durante treinamento, mas o mesmo não acontece com os membros experientes de uma equipe. Na verdade, o chefe de treinamento precisa permitir que ocupantes de cargos mais seniores aprendam coisas novas por conta própria.
É assim que um programa de treinamento adequado deve ser elaborado:
Os colaboradores que estão criando o treinamento devem aprender a dar sugestões para ajudar a melhorar o desempenho do programa. Portanto, é função do líder fazer com que eles se tornem adeptos desse procedimento. Quando os colaboradores apenas fazem as coisas por ordens da empresa, não vale a pena. Um líder precisa decidir se o treinamento é necessário ou não.
Os membros de uma equipe de eLearning devem ter informações completas sobre como o cliente precisa ser atendido. Por exemplo, devem saber como lhes fazer perguntas para detectar se o treinamento é realmente necessário. Se não for feita uma análise adequada das necessidades, não há garantia de que o treinamento ajudará a empresa a alcançar o que pretende.
O chefe dessa equipe deve ensinar aos juniores que tipo de ferramentas de avaliação podem ser usadas para análise de necessidades. Podem ser entrevistas com colaboradores e testes para analisar que tipo de habilidades lhes faltam, por exemplo.
Os colaboradores também precisam ser esclarecidos sobre os benefícios dos programas de treinamento, além ter quaisquer dúvidas sobre sua eficácia removidas. Isso é necessário porque os colaboradores podem achar que o treinamento é uma completa perda de tempo para eles. Portanto, é melhor que os benefícios sejam explicados com antecedência.
É função do líder de treinamento verificar se os colaboradores sabem da importância do treinamento. Por exemplo, se eles não têm conhecimento sobre como usar um LMS, um líder de treinamento pode garantir que eles estejam cientes disso.
O líder do treinamento também deve manter-se informado sobre todas as tecnologias emergentes para que o treinamento seja ministrado da melhor maneira possível. Quando o treinamento não é ministrado por meio da tecnologia certa, pode causar problemas para o negócio, pois o orçamento de T&D é desperdiçado. Então, se as pessoas não estão prestando atenção em uma sessão de treinamento, a culpa é do gestor, que tem que verificar se a tecnologia é adequada para elas.
Por exemplo, você não pode simplesmente ensinar alguém a usar um software por meio de uma aula ao vivo ministrada por instrutor. É melhor usar o eLearning para que os colaboradores possam revisar os slides sempre que precisarem. Além dos screencasts, também é necessária a inclusão de quizzes para testar o conhecimento dos colaboradores. Além disso, o módulo precisa ser interessante, por isso também deve conter elementos visuais. Ele também pode ter uma introdução cativante, explicando por que os colaboradores precisam aprender a usar o software, o que pode ser retratado por meio de um estudo de caso.
Por exemplo, a aprendizagem social é uma excelente forma de promover o treinamento, porque os colaboradores podem aprender muito comunicando com os seus colegas. Mas é preciso um moderador que monitore os chats para que as discussões se mantenham no escopo do treinamento.
Os treinadores também podem decidir se simulações são a melhor forma de ensinar os colaboradores sobre situações práticas. Isso ocorre porque em muitas profissões os colaboradores são obrigados a tomar decisões que podem mudar a vida de alguém. Por exemplo, as empresas podem usar emuladores de RV para treinar colaboradores. Porém, o treinador tem de tomar estas decisões tendo em mente o orçamento da organização. Ela pode estar em uma situação financeira que não condiz com a implementação de uma tecnologia com custo tão alto.
Quando um gestor de T&D obtém feedback dos colaboradores, isso pode levar a uma retificação do programa de treinamento. Esse feedback pode informar ao gerente onde ele errou. Quando recebê-lo, o gerente poderá alterar o programa de treinamento de acordo.
Por exemplo, os participantes podem sentir-se desinteressados durante o treinamento porque a tecnologia utilizada não é compreendida por eles. Ela não corresponde ao nível de literacia digital dos participantes e, portanto, o programa de treinamento precisa de ser alterado. Quando essa avaliação após o treinamento não é realizada, não há como saber se ele foi eficaz ou não.
Também podem haver problemas com o módulo se ele não estiver estruturado adequadamente e não incluir conteúdo coerente, ou se houver um excesso de conteúdo, e ele não puder ser compreendido adequadamente pelos colaboradores. Uma apresentação em PowerPoint não é suficiente em situações onde é necessário um módulo de eLearning mais interativo, composto por animações e simulações 2D.
As habilidades e conhecimentos dos treinadores são muito importantes. Se eles não tiverem conhecimento do assunto, habilidades de apresentação ou capacidade de envolver os participantes, o treinamento pode fracassar. Um programa de treinamento adequado também deve cobrir detalhadamente os tópicos necessários. Por exemplo, se houver alguma lacuna de conhecimento, os participantes se sentirão insatisfeitos com o treinamento. Isso será revelado pelas métricas de desempenho dos colaboradores, que não melhoram mesmo após o treinamento.
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