À medida que as empresas começam a abraçar o treinamento e o desenvolvimento, a necessidade de orientação e coaching personalizados torna-se urgente. Como podem as pequenas e grandes empresas proporcionar experiências de aprendizagem impecáveis aos colaboradores sem comprometer a qualidade das oportunidades de treinamento?
O futuro do coaching com IA é brilhante, pois a combinação de treinamento e coaching melhora imensamente a produtividade em comparação com o treinamento sem sessões de coaching. No entanto, fornecer esses serviços em grande escala pode ser complicado, por isso é necessário aproveitar a Inteligência Artificial (IA) e o Aprendizado de Máquina (ML). Esses dois coletam dados personalizados e fornecem a cada profissional orientação, feedback contínuo e suporte sempre que necessário.
É assim que chegamos aos coaches de IA conversacional, treinados em Processamento de Linguagem Natural (PNL), áudio e texto para obter uma melhor compreensão da linguagem humana. A tecnologia utiliza seu conhecimento para se comunicar de forma eficaz com as pessoas e continua se aprimorando, oferecendo serviços de maior qualidade. Embora possa não ser 100% confiável, se as empresas continuarem analisando os dados, o algoritmo melhora e se torna mais preciso em sua operação.
Os chatbots têm sido utilizados por empresas para atendimento ao cliente há anos. No entanto, também são partes importantes do presente e do futuro do coaching com IA, pois podem fornecer apoio instantâneo aos colaboradores em todos os momentos. Essa comodidade economiza tempo de espera até que um supervisor responda suas mensagens e permite que os profissionais progridam em seu treinamento em seu próprio ritmo e horários.
A maioria das pessoas conhece e usa o Google Assistant e Alexa ou versões mais avançadas feitas especificamente para projetos corporativos. Essas ferramentas de IA podem ajudar os profissionais a obter respostas rapidamente, simplesmente navegando na Internet e localizando informações relevantes. As empresas podem adquirir assistentes e trabalhar em seus algoritmos para tornar o treinamento e o aprendizado mais personalizados para atender aos objetivos de cada indivíduo.
Esse recurso certamente pertence ao futuro do coaching com IA, tanto para colaboradores quanto para clientes. Essa ferramenta analisa as expressões faciais das pessoas durante videochamadas e entende como elas se sentem em relação aos processos de uma empresa. Ele pode detectar as seis emoções básicas: felicidade, tristeza, raiva, medo, surpresa, nojo e neutralidade. Setores como psicologia, marketing, saúde, automotivo e de jogos encontraram grande utilidade para esse recurso.
Essa tecnologia existe há décadas, mas só foi aprimorada nos últimos anos. O algoritmo de IA escuta e identifica a fala humana e a traduz para a forma escrita. Ele reconhece o idioma, as palavras e os números mencionados com precisão excepcional. Muitas empresas implementam software de conversão de voz em texto para melhorar a experiência do cliente e o treinamento dos colaboradores, a fim de compreender melhor as necessidades e os problemas de todos.
Embora todos os colaboradores de uma empresa possam enfrentar os mesmos desafios, a sua jornada de aprendizagem não pode ser a mesma. Nem todos aprendem da mesma forma ou no mesmo ritmo. Suas preferências, necessidades e objetivos variam e seus caminhos são diferentes.
Inserir o coaching com IA em seu futuro significa que você está oferecendo aos membros de sua equipe orientação e assistência personalizadas. Com base em seu progresso, o coach destaca os seus pontos fortes e fracos e dá-lhes sugestões de acordo com as suas necessidades de aprendizagem. Além disso, o algoritmo analisa e salva o progresso e o desempenho dos profissionais, dispensando os recursos necessários para a execução manual dessas tarefas.
Uma equipe de sucesso precisa que todos os membros tenham o melhor desempenho possível. Para que isso aconteça, você deve proporcionar-lhes oportunidades contínuas de aprendizagem e treinamento. Os coaches de IA identificam necessidades individuais e apresentam recomendações adequadas ao plano de desenvolvimento e aos objetivos de carreira de cada profissional. Portanto, os membros da equipe nunca param de aprender e evoluir. Seus coaches digitais os ajudam a definir novas metas, acompanhar seu progresso e fazer melhorias. Seu senso de responsabilidade aumenta e eles ficam motivados sempre que alcançam um novo marco.
À medida que o mundo adopta o trabalho híbrido e remoto, as empresas também devem compreender que o treinamento não tem de acontecer presencialmente num escritório sob supervisão rigorosa. O futuro do coaching com IA já está aqui e oferece aos colaboradores a capacidade de controlar seu aprendizado em casa.
Muitos deles preferem aulas online e podem agendá-las sempre que lhes for conveniente. Eles não precisam se preocupar em se comunicar com os supervisores para obter feedback, pois seus coaches digitais podem ajudá-los. No entanto, as organizações ainda devem oferecer treinamento presencial para aqueles que preferem T&D presencial.
Os coaches humanos precisam descansar, fazer pausas, trabalhar em horários específicos e tirar folga nos fins de semana, como a maioria dos outros colaboradores corporativos. No entanto, os coaches de IA estão sempre disponíveis.
Os profissionais podem solicitar informações, feedback e assistência sempre que desejarem e seus ajudantes digitais estarão presentes. Eles não precisam marcar uma reunião para uma semana depois, quando for tarde demais para discutir assuntos urgentes. Além disso, os assistentes de IA podem orientar vários membros da equipe ao mesmo tempo e fornecer recomendações rápidas para novas experiências de aprendizagem.
Os algoritmos de IA pesquisam milhões de bytes de dados e analisam as tendências de desenvolvimento do setor que devem ser utilizadas nas práticas da sua empresa. Além disso, eles localizam lacunas de habilidades e determinam se as sessões de coaching existentes são eficazes. Portanto, eles fornecem aos colaboradores as ferramentas necessárias para aprimorar suas habilidades e produzir em um ritmo mais elevado.
À medida que os colaboradores atingem seus objetivos, eles também ajudam a organização a atender e até mesmo a superar as expectativas. Os coaches de IA são neutros e oferecem feedback imparcial a todos os colaboradores, dando-lhes uma chance justa de sucesso.
Os coaches de IA analisam milhões de bytes de dados para fornecer aos membros da equipe cenários únicos da vida real que os ajudam a navegar em seus trabalhos. Em vez de ficarem sozinhos no processo, os indivíduos sentem que tem alguém os orientando e oferecendo material benéfico. Suas necessidades de desenvolvimento são atendidas ao mesmo tempo que você não desperdiça recursos criando ou comprando cursos de aprendizagem que não se alinham com as preferências das pessoas.
Como resultado, o engajamento dos seus colaboradores aumenta junto com a eficiência das suas experiências de aprendizagem. Quanto mais focado e dedicado alguém estiver em seu treinamento, mais proveitoso será o treinamento para ele.
Embora o coaching com IA tenha um futuro brilhante, uma vez que responde rapidamente a quaisquer perguntas e fornece orientação, ele não é capaz de criar conexões com os alunos. Por outro lado, os humanos podem simpatizar com os profissionais e conectar-se com eles num nível mais profundo. Podem não estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas a sua inteligência emocional permite-lhes compreender os alunos e as suas necessidades fora de uma lógica baseada em dados.
Além disso, não se pode confiar totalmente nos coaches de IA na sua tomada de decisões, uma vez que não existem padrões éticos globalmente aceitos. Como resultado, eles podem agir de forma tendenciosa, com base nos dados que lhes são apresentados, e discriminar injustamente. Usar um treinador de IA gratuito apresenta riscos de segurança, pois essas ferramentas exigem acesso a dados pessoais.
Na verdade, a maioria dos profissionais não escolherá algoritmos e chatbots em vez da conexão humana e da inteligência emocional. No entanto, você pode utilizar o coaching digital como um complemento. Por exemplo, quando coaches humanos não estiverem disponíveis, permita que a Inteligência Artificial assuma o controle e ajude os alunos.
A IA veio para ficar e democratizar a aprendizagem, tornando-a disponível para todos, independentemente do cargo e da localização. Integrá-la em suas práticas de T&D é o caminho a seguir. Porém, não jogue fora o coaching humano, pois as máquinas podem nunca aprender a ter empatia pelas pessoas.
A Inteligência Artificial já está mudando a forma como operamos no trabalho e em casa, com chatbots e assistentes de voz fazendo parte das nossas atividades diárias. Embora essas mudanças possam ser assustadoras, tenha certeza de que a tecnologia e os algoritmos não podem substituir totalmente os humanos, algo que vale também para o coaching. Contanto que não seja mal utilizada e treinada, a IA pode ser uma ótima assistente para os membros da sua equipe.
Fonte: The Future Of AI Coaching: How Can You Leverage It?
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