Realizar Especialização em EAD é uma experiência desafiadora e interessante, já que demanda autonomia, responsabilidade, empenho, e um grande investimento de tempo e dedicação.
Com cursos online podemos aprender diversos conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar. Sem termos de nos preocupar com horário da aula, vagas para o carro, podemos ouvir música enquanto estudamos, não precisamos nos preocupar com materiais impressos, nem em procurar um bom lugar em sala de aula…
Você está preparado para essa nova etapa?
Como já foi dito em outros artigos publicados aqui no blog, o universo EAD oferece diversas vantagens, como um valor mais acessível, horário de estudo flexível, nenhum custo com transporte, material didático em formatos digitais, entre outros.
Para saber mais, não deixe de ler Ensino a Distância X Ensino Presencial.
Realizar uma especialização a distância demanda mais organização e empenho por parte do aluno, já que este terá de ter autonomia. Porém, mesmo que o estudante seja autossuficiente, o ideal é que a empresa, que fornece o ensino a distância, ofereça uma tutoria especializada para acompanhar a turma. O aluno deve ser responsável e disciplinado, por isso, muitas empresas valorizam o profissional que se forma, se especializa ou se qualifica através de cursos EAD.
É toda e qualquer forma de ensino, focado na especialização de determinado conteúdo, realizado longe de uma instituição, de uma sala de aula. Podendo ser feita através da internet, cartas, televisão, rádio, ou seja, qualquer um dos meios de comunicação que temos a nossa disposição nos dias atuais.
O foco da especialização é o aperfeiçoamento, ou seja, quando alguém busca realizar uma especialização, provavelmente a pessoa já trabalhou ou entende um pouco do assunto, e busca se aprofundar naquela matéria.
Caso queria saber mais sobre o universo EAD, leia A Educação EAD no Brasil.
Um bom curso a distância deve oferecer uma excelente tutoria, dando o devido suporte ao aluno.
Para saber mais sobre tutoria, não deixe de ler Ensinar Online: Primeiros Passos.
Ok! Entendemos o que é uma especialização em EAD, mas o que é e para quê serve a Qualidade no Atendimento?
Sem dúvida alguma, trabalhar atendendo clientes pode parecer, muitas das vezes, estressante, um desafio mesmo vivido a cada dia-a-dia de nosso trabalho. Ainda mais de uns tempos para cá, quando os clientes se tornaram cada vez mais exigentes.
Entretanto, por mais incrível que possa parecer, essa missão, se devidamente desempenhada, pode ser transformada em uma fonte de inesgotável de prazer, pois:
Depende de cada um de nós transformar os contatos com clientes em experiências enriquecedoras
Para isso, temos que entender alguns aspectos que tocam diretamente a natureza humana que levam ao bom relacionamento interpessoal.
São eles:
Qualidade significa fazer bem feito, manter o propósito de continuar fazendo e procurar fazer ainda melhor.
Atendimento é sinônimo de satisfação, realização, superação de expectativas, rapidez, segurança, etc..
A base da qualidade é a tomada de consciência das pessoas envolvidas no processo de atendimento às necessidades humanas.
Para que uma empresa possa proporcionar qualidade nos serviços de atendimento é necessário que haja, em primeira instância, uma reciprocidade na relação EMPRESA – COLABORADORES.
Qualidade dos Serviços/Produtos = Qualidade de Vida no Trabalho
Para que possa suportar a qualidade no atendimento a clientes, é igualmente importante que a empresa mantenha a qualidade dos produtos e/ou serviços que oferece.
Assim, é necessário que todos, Empresa / Fornecedores / Colaboradores, estejam voltados à administração de seus processos.
Processo é toda e qualquer ação capaz de transformar insumo em produto ou serviço. Uma empresa é um grande processo, cheio de pequenos processos.
Fornecedor é aquele que fornece qualquer tipo de insumo necessário à produção ou revenda de um bem ou serviço.
Cliente externo é aquele que não pertence à empresa, mas recebe ou compra algo dela.
Cliente interno é aquele que pertence à empresa, que recebe um produto ou serviço de um de seus processos internos.
Para que uma empresa possa proporcionar um excelente atendimento, deve iniciar fazendo com que seus colaboradores conheçam as razões de compra de seus clientes, a fim de que possam, juntos, elaborar paradigmas atualizados e, a partir daí, alterar seus procedimentos com base na realidade do momento.
Em verdade, há muitas razões pelas quais os clientes compram. A mais importante delas é a preservação da vida. Nesse caso, quando lhe é mostrado um determinado produto ou serviço que tornará sua vida familiar mais saudável e/ou feliz, eles comprarão.
Outro motivo, também importante e próprio da natureza humana, é o desejo de posse.
Há outros motivos que levam os clientes a efetuarem suas compras. Entre outras razões, podemos citar:
Entretanto, para que uma empresa possa vender mais facilmente e melhor, deve ter em mente que só conhecer estas “razões de compra” não é o suficiente. É necessário, ainda, ações que toquem esses motivos de compra.
Essas ações dizem respeito não só ao atendimento das necessidades individuais ou coletivas de nossos clientes, mas, principalmente ao tratamento que recebem e isso depende do uso de habilidades profissionais de cada colaborador da empresa.
No artigo de hoje vimos os benefícios que uma Especialização em EAD pode nos proporcionar, como também os conceitos básicos e a explicação de alguns termos sobre Qualidade no Atendimento. Pudemos ler sobre algumas vantagens de se realizar uma Especialização em EAD, como baixo custo, material digital, acesso a qualquer hora e em qualquer lugar. E aprendemos que a qualidade no atendimento deve ser aplicada em qualquer setor do mercado.
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“Persistência é a irmã gêmea da excelência. Uma é a mãe da qualidade, a outra é a mãe do tempo.” – Marabel Morgan
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