Procurando maneiras de entender melhor seus alunos por meio de personas de estudantes, para moldar melhor suas estratégias de aprendizado? Este artigo pode ajudar.
O mapeamento de personas de estudantes se tornou um tópico popular nos últimos anos, mas muitos profissionais de Treinamento e Desenvolimento (T&D) ainda hesitam em investir tempo para estudá-las e desenvolvê-las.
Em vez de tentar fazer com que as tecnologias e os processos funcionem para cada aluno, as organizações muitas vezes tentam encaixar os alunos em seu status quo. Embora essa abordagem linha-dura possa gerar algum sucesso, ela falha em atender às diversas necessidades e preferências de cada aluno e em apoiar uma cultura de aprendizado.
Os seres humanos são complexos e, embora existam grandes semelhanças, não se pode esperar que cada aluno prospere sob as mesmas plataformas e processos tecnológicos predefinidos.
Para desenvolver estratégias que funcionem para todos, deve haver uma compreensão de quem realmente são “todos”. Ter uma compreensão profunda de quem eles são e como eles operam é fundamental para entender verdadeiramente suas necessidades.
O desenvolvimento de três a cinco personas que atuem como “resumos” detalhados dos diferentes tipos de alunos encontrados em uma organização ajuda a obter esse entendimento. Quando utilizadas adequadamente, essas personas fornecem vários benefícios, além do nível mais alto de consciência que trazem naturalmente.
Aqui estão alguns exemplos simplificados.
Essa abordagem centrada no usuário oferece conteúdo de aprendizado relevante no momento e no local certos. Esse tipo de personalização é incrivelmente valioso para o aluno.
Este é um aspecto importante a ser observado ao selecionar um LMS. A aplicação de personas aos principais recursos de aprendizagem ajuda a identificar rapidamente as tecnologias que atendem às necessidades de cada persona e das pessoas que elas representam.
Entregar o conteúdo certo na hora e no lugar certos ajuda os colaboradores a serem bem-sucedidos não apenas aumentando o engajamento e a retenção de conhecimento, mas também mostrando a eles que seu crescimento e desenvolvimento pessoal são importantes, valorizados e priorizados pelo empregador.
De acordo com um estudo do LinkedIn, aproximadamente 94% dos colaboradores permaneceriam mais tempo na empresa se essa investisse em seu desenvolvimento profissional.
Mas, sem um esforço para personalizar a experiência de aprendizado, demonstrar esse investimento pode ser um esforço inútil. A abordagem centrada no usuário pode ajudar a fazer com que o indivíduo sinta que o treinamento que recebeu foi realmente projetado para ele e com seus melhores interesses em mente.
Lembrar frequentemente dessas personas de alunos pode ajudar a manter as pessoas reais que elas representam no centro de cada objetivo de aprendizado. Lembre-se de que essas pessoas têm diferentes necessidades, objetivos e motivações que orientam seus comportamentos.
Alguns líderes de aprendizado tratam as personas do aluno como uma ferramenta descartável, usada apenas como ponto de partida para o desenvolvimento da estratégia. Depois de fazer a bola rolar, as personas infelizmente ficam em segundo plano em relação às táticas. Embora a criação de personas seja uma ótima maneira de iniciar um programa de aprendizado, não atualizá-las (e frequentemente fazer referência a elas) sufoca seu potencial.
Cada nova iniciativa de aprendizado deve atender às necessidades do aluno e gerar os resultados desejados. O feedback dos alunos também pode ajudar a garantir isso, mas sem personas, pode ser um desafio descobrir as maneiras mais eficazes, eficientes e confiáveis de solicitar esse feedback.
Pode ser muito fácil e muitas vezes instintivo fazer suposições ao desenvolver estratégias. Por exemplo, uma suposição fácil de se fazer é que todos os alunos em uma determinada organização normalmente concluem seu treinamento em suas mesas durante o horário de trabalho.
Quando as personas de alunos estão presentes, perguntas como “É assim que Sally, da equipe de vendas, prefere aprender?” podem surgir e oferecer novas informações a serem consideradas.
É importante ter várias personas (recomenda-se de três a cinco) com características variadas, como origens, cargos, níveis de educação, objetivos de carreira, habilidades, temperamento, motivações, localizações físicas, lugares que costumam ir para buscar informações, etc. Essas variáveis ajudam a garantir que os programas de aprendizado sejam completos e projetados para educar, envolver e capacitar todos os alunos.
Lembrete: tente evitar suposições injustas ao desenvolver personas. Falar diretamente com os alunos em uma organização pode ajudar a reduzir os estereótipos e as suposições na criação de personas, o que acabará por ajudar a reduzir suposições na criação de programas e estratégias de aprendizagem.
Avaliar estratégias de aprendizagem e fazer melhorias pode ser um processo desconcertante. Parte desse processo deve incluir a obtenção de feedback das partes interessadas, especialmente feedback dos alunos. Transformar esse feedback em itens acionáveis é mais fácil quando há uma sólida compreensão das personas dos alunos e das pessoas que eles representam.
Existem vários caminhos para colher feedback, como pesquisas e fóruns de dúvidas. Esses canais podem esclarecer quais áreas precisam ser melhoradas, seja no conteúdo, no design, no ambiente ou na estratégia geral.
Por si só, esse tipo de feedback pode não ser tão direto quanto se espera. Mas, combinado com personas de alunos atenciosos, pode ilustrar por que os alunos levantam questões específicas e ajuda a solucionar os problemas encontrados. As peças do quebra-cabeça começam a se conectar e revelam a imagem completa.
Para tirar o máximo proveito das personas dos alunos e colher os benefícios mencionados acima, as personas devem parecer reais. Dê vida a elas, dando-lhes nomes e rostos. Use seus nomes ao se referir a elas e trate-as como se fossem colaboradores reais. Isso permite uma abordagem mais direcionada que leva em conta necessidades e desafios específicos, em vez de uma abordagem genérica, impessoal e monolítica.
Embora mesmo as personas mais cuidadosamente elaboradas não possam representar perfeitamente todos os alunos, elas podem ajudar a entrar na mente de diferentes alunos, considerar novas e diferentes perspectivas e lembrar os líderes de que não existe uma abordagem única para treinamento e desenvolvimento.
Fonte: https://elearningindustry.com/educate-engage-and-empower-your-learners-through-learner-personas
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