Hoje, é fundamental focar no ROI das iniciativas de desenvolvimento de talentos. Como seus esforços estão sendo recompensados? Os colaboradores estão adquirindo as habilidades críticas de que precisam para se destacar em seus empregos? A proficiência do colaborador, bem como a produtividade, estão entre as principais métricas nas quais se deve concentrar.
Compreender como o valor de qualquer programa de T&D se manifesta é fundamental. O programa valeu a pena? O treinamento e o desenvolvimento podem estar ligados ao crescimento de um colaborador? Focar no ROI é particularmente importante atualmente, pois, com o surgimento de equipes remotas, muitas empresas mudaram do ensino em sala de aula para um ambiente online e virtual.
O Relatório de Aprendizagem no Local de Trabalho 2021 do LinkedIn Learning mostrou que, para medir o impacto da aprendizagem, muitos profissionais de T&D recorrem ao feedback quantitativo de colaboradores e daqueles que se envolvem de forma consistente com o conteúdo de aprendizagem. Poucos, no entanto, se concentram em métricas mais rígidas, como aumento na retenção de colaboradores, receita ou produtividade. Olhar para métricas como as taxas de conclusão de cursos é importante, mas se um líder de treinamento parar por aí, ele estará perdendo uma oportunidade valiosa de avaliar os impactos gerais dessas iniciativas nos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) de negócios.
Os líderes de treinamento de hoje precisam ser orientados pelos KPIs da empresa, bem como pelas metas e valores de curto e longo prazo. Com base em anos de trabalho com organizações para criar experiências de aprendizagem e capacitação, a Rallyware identificou várias estratégias para avaliar o ROI do treinamento. Aqui estão alguns elementos que você deve observar ao examinar o impacto das iniciativas de aprendizagem em sua organização.
É crucial focar nos alunos, mas e as outras partes envolvidas? “Com qualquer solução de produto ou serviço, a principal medida é a melhoria do desempenho do aluno… mas também devemos medir o impacto no cliente”, observou Joe Dunlap, diretor de aprendizagem e desenvolvimento da Toppers Pizza, Inc., em uma entrevista recente à Rallyware. Considere: Quais são os objetivos da iniciativa de T&D e os vários impactos que ela foi projetada para ter?
Marela Klepo, gerente de aprendizado e desenvolvimento da Amazon, também enfatizou o foco na experiência do cliente. “Quando olhamos para um problema de negócios, como a forma de treinar nossos líderes ou nossa força de trabalho, primeiro devemos nos perguntar quem é nosso cliente, por que isso é importante para eles e como nossos programas de treinamento e as maneiras como os implementamos os beneficiarão”, disse ela.
“Estratégias de aprendizagem eficazes por meio de uma abordagem híbrida e com microlearning engajam os alunos, têm um impacto mensurável na mudança de comportamento e nos resultados de negócios, os quais são, verdadeiramente, o ROI”, Explicou Arpitha Shirivanthe, especialista em aprendizagem e desenvolvimento da Sanofi Pasteur, para Rallyware. Quando se trata de medir o ROI, a proficiência é importante, pois ajuda a avaliar e identificar as lacunas de conhecimento/habilidades dos colaboradores. “Quanto mais rápido as organizações melhorarem a proficiência, mais elas poderão impulsionar o desempenho e receber o ROI de seus programas de T&D”, disse ela.
Então, como aumentar a proficiência? Em primeiro lugar, é importante dedicar tempo para descobrir as habilidades, preferências e estilos de aprendizagem dos membros de sua força de trabalho, entender seus objetivos, o que os motiva e os leva ao sucesso. Ter esses insights é fundamental para fornecer a eles as oportunidades de aprendizagem ideais e personalizadas.
A aprendizagem personalizada com base nas preferências do usuário é uma excelente maneira de envolver os indivíduos na aprendizagem e reter os alunos. Ainda assim, a chave é conectar os dados de aprendizado e de desempenho. Dessa forma, o aprendizado é entregue justamente no momento em que o colaborador precisa (por exemplo, quando uma pequena ajuda é necessária para aumentar seu desempenho ou novas oportunidades de aprendizado estão disponíveis para um crescimento contínuo).
Com base nos dados de desempenho de cada indivíduo, bem como de toda a força de trabalho como um todo, a análise de dados pode ajudar a identificar potenciais lacunas no conhecimento ou áreas em que a qualificação ou requalificação será necessária. Existem lacunas no treinamento de talentos de uma organização? Onde estão as fraquezas? Em seguida, projete o conteúdo de aprendizagem de acordo e entregue-o apenas quando for mais necessário.
Em um exemplo destacado em um artigo recente da Harvard Business Review, uma equipe de analistas de uma grande seguradora aprendeu como usar novas ferramentas, como Python, em um curso avançado de análise de dados. Depois de participar deste curso, muitos membros da equipe descobriram que essa linguagem de programação os ajudou a se tornarem mais eficientes, com uma participante descrevendo como ela era capaz de realizar uma tarefa de rotina em apenas cinco minutos, enquanto, antes, essa tarefa levava uma hora inteira para ser concluída. Os líderes seniores dessa empresa provavelmente identificaram a necessidade de habilidades técnicas e desenvolveram um programa para atender a essa necessidade.
Ainda assim, como podemos ter certeza de que os membros da força de trabalho aplicarão esses aprendizados? Simplesmente oferecer oportunidades de aprendizagem não é suficiente por si só; o que faz a diferença é a combinação da aprendizagem e de ferramentas de melhoria de desempenho.
Na indústria, pesquisas e evidências apontam os benefícios de momentos de aprendizagem menores nas oportunidades de treinamento durante o dia a dia do trabalho.
No entanto, essas oportunidades podem ser mais difíceis de reunir no ambiente de trabalho predominantemente remoto de hoje. Portanto, é fundamental encontrar maneiras de oferecer aos colaboradores essas oportunidades. Um bom exemplo disso são as notificações inteligentes que sugerem atividades no momento certo para reforçar o que foi aprendido antes. Ao solicitar aos indivíduos que realizem tarefas específicas em momentos específicos, de acordo com seus objetivos e os KPIs da empresa, esta ferramenta poderosa aumenta a produtividade da força de trabalho.
Para quantificar o ROI do aprendizado com alta precisão e identificar o impacto de cada iniciativa de aprendizagem, você deve tomar algumas medidas. Por meio da integração com sistemas internos, você deve medir a mudança no desempenho de um colaborador, individualmente, antes e depois do treinamento, bem como o efeito escalonável de uma determinada iniciativa. Ao mesmo tempo, uma avaliação contínua dos KPIs permite o monitoramento do impacto que as iniciativas de aprendizagem têm na produtividade da força de trabalho, para reagir rapidamente se houver necessidade de alterações nos programas atuais.
Medir o impacto de cada iniciativa de aprendizagem é importante para garantir que os esforços de integração, engajamento, requalificação e qualificação de sua força de trabalho tenham resultados no longo prazo.
Fonte: https://elearningindustry.com/how-to-measure-the-impact-of-training-newly-distributed-workforces
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