Você, com certeza, já ouviu falar em atendimento ao cliente, mas talvez não conheça o treinamento para clientes. O que é isso e como ele pode aumentar seu lucro a longo prazo? Neste guia, vamos explorar os 6 principais benefícios que um software de treinamento para o cliente pode trazer para sua margem de lucro.
O que é exatamente treinamento para clientes? Simplificando, é um segmento de uma empresa estendida. Normalmente, esse treinamento é direcionado a temporários, distribuidores, parceiros e fornecedores que não são funcionários propriamente ditos. Ele abrange qualquer pessoa que não esteja na sua folha de pagamento, mas que esteja de alguma forma ligada à venda, compra ou uso do seu produto. Então sim, cobre os clientes.
E, embora o cliente esteja sempre certo, às vezes ele precisa de uma ajudinha para fazer a escolha certa. Pode ser necessário orientá-los à medida que se familiarizam com seus produtos, serviços e imagem de marca. Você pode ensiná-los usando o software de treinamento para o cliente. Mas por que você deveria fazer isso?
As pessoas às vezes têm dificuldade em pedir ajuda. Elas preferem manter um frasco fechado no armário por anos a admitir que não conseguiram abri-lo. Quando os clientes sabem que têm recursos de treinamento facilmente acessíveis, eles conseguem sanar suas dúvidas e avançam na jornada de comprador mais rapidamente.
Eles sabem que demonstrações de produtos, tutoriais e outros recursos úteis estão ao seu alcance, levando-os a comprar mesmo que ainda não tenham certeza sobre as especificações ou instruções do seu produto ou serviço.
O software de treinamento para o cliente aumenta a repetição de negócios porque os consumidores têm o suporte de que precisam para aumentar o valor de seus produtos.
Por exemplo, eles podem ver guias online ou assistir a vídeos de demonstração para ver como conservar o item. Assim, é mais provável que eles voltem à sua marca quando precisam comprar novamente.
Recursos de treinamento online para clientes são um investimento de tempo e dinheiro. No entanto, todo consumidor pode acessá-lo repetidamente, o que significa que esse treinamento tem um alcance praticamente ilimitado. Ele continua dando frutos tanto para o consumidor quanto para você.
Muitos produtos não têm toda a sua capacidade explorada pelos clientes, uma vez que eles não conhecem todo o potencial do que têm em mãos. Seu software de treinamento pode ajudá-los a maximizar a funcionalidade e aumentar o valor do produto.
Muitas vezes, clientes ligam para o suporte técnico com questionamentos que o treinamento poderia esclarecer. Assim, ter recursos de treinamento para o cliente que esclarecem dúvidas e resolvem problemas recorrentes diminui a demanda por suporte técnico, e diminui o tempo gasto em problemas que os clientes podem resolver por conta própria. Você poderia, então, direcionar esse gasto de suporte técnico para outro lugar.
Quando você lança uma nova versão de um produto, clientes comuns podem comprá-la apenas porque é novidade. Porém, usuários de itens mais práticos – como ferramentas de eLearning, não vão querer consertar algo que não está quebrado.
Ainda assim, se você os treinou bem e eles sabem tudo o que seu produto ou serviço pode fazer, eles ficarão entusiasmados com a atualização.
Seu LMS de treinamento de clientes também oferece a eles a chance de dar uma espiada em seus produtos mais recentes antes que cheguem às prateleiras, o que lhes dá uma sensação de exclusividade. Eles comprarão com entusiasmo e contarão aos outros sobre seu mais novo lançamento, e até ajudarão a integrar novos compradores que eles conhecem, mostrando a eles como acessar seus recursos de treinamento de clientes.
Um componente crucial do treinamento para o cliente é construir confiança e respeito entre sua base de consumidores. Os clientes apreciam que sua organização se esforce para educar seus consumidores.
Algo aparentemente banal como um tutorial ou manual interativo tem o poder de aumentar a fidelidade à marca. É mais provável que eles continuem comprando seus produtos ou serviços do que os de concorrentes, pois você forneceu recursos personalizados para ajudá-los a prolongar a vida útil de seus produtos e maximizar sua utilidade.
Eles também enviarão amigos e familiares para você, graças ao fato de que essas pessoas também poderão se beneficiar de seu software de treinamento para clientes.
Ensinar seus clientes a usar seu produto é um conceito relativamente básico; é a ideia por trás das demonstrações de produtos em loja ao redor do mundo. Mas quais são as suas vantagens, especificamente no mundo do eLearning?
O treinamento os deixa mais à vontade com o produto, então eles irão gostar mais do produto e de você. Eles farão pleno uso dos produtos e entenderão a necessidade de seus complementos e atualizações. Isso os faz voltar a fazer negócio com você e os torna mais propensos a recomendar seus produtos. O treinamento para clientes reduz custos, aumenta as vendas e melhora a experiência do cliente, o que é bom para os negócios.
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